Laporan Hasil Survei

Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Pengguna Layanan terhadap pelayanan pengelolaan dan pembinaan Jabatan Fungsional Perdagangan pada Pusat Pembinaan Jabatan Fungsional Perdagangan Triwulan II Tahun 2026, dapat disimpulkan bahwa secara umum kualitas pelayanan yang diberikan telah berada pada kategori "Sangat Memuaskan". Hal ini ditunjukkan oleh nilai rata-rata keseluruhan sebesar 4,6 dari skala 5, atau setara dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 92.

Secara rinci, seluruh jenis layanan yang disurvei menunjukkan kinerja yang sangat baik. Layanan Fasilitasi Penerbitan Rekomendasi Kebutuhan Jabatan Fungsional Perdagangan memperoleh nilai rata-rata tertinggi, diikuti oleh Layanan Konsultasi Selami dan Layanan Informasi Hotline. Capaian ini menunjukkan bahwa layanan yang diberikan telah mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna, baik dari aspek kejelasan prosedur, ketepatan waktu, maupun kualitas interaksi layanan.

Meskipun demikian, masih terdapat beberapa aspek yang perlu menjadi perhatian dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Beberapa masukan dari responden, seperti perlunya penambahan waktu layanan konsultasi serta peningkatan kecepatan respons pada layanan informasi, menunjukkan adanya kebutuhan untuk meningkatkan aksesibilitas dan responsivitas layanan.

Dengan demikian, hasil survei ini dapat menjadi dasar evaluasi bagi Pusat Pembinaan Jabatan Fungsional Perdagangan untuk terus mempertahankan kinerja pelayanan yang telah baik, sekaligus melakukan perbaikan pada aspek-aspek yang masih perlu ditingkatkan guna mewujudkan pelayanan publik yang semakin optimal, berkualitas, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.